FAQ 페이지 구성하는 법 — 적정 문항 수와 배치 기준

핵심 요약

• FAQ 문항 수는 일반적으로 10~20개가 적정선이며, 업종에 따라 세부 기준이 달라진다.
• 구글은 2026년 5월 7일 검색결과의 FAQ 리치 결과(아코디언 노출)를 공식 폐지했지만, AI 검색엔진이 FAQ 콘텐츠를 답변 소스로 활용하는 것과는 별개의 변화다.
• 답변 하나는 40~60단어 안팎이 가장 효과적이라는 것이 업계의 공통된 기준이다.

먼저 알아야 할 것 — 구글 FAQ 리치 결과는 폐지됐다

구글은 2026년 5월 7일, 검색결과 하단에 질문을 펼쳐볼 수 있던 FAQ 리치 결과(아코디언 형태의 확장형 Q&A)를 공식적으로 폐지했다. 이 때문에 “FAQ는 이제 의미 없다”고 오해하기 쉽지만, 이는 구글 검색결과 화면의 표시 방식이 바뀐 것일 뿐이다. FAQPage 스키마 자체는 여전히 유효한 구조화 데이터이고, AI 검색엔진은 여전히 마크업된 콘텐츠와 그렇지 않은 콘텐츠를 구분해서 활용한다. 화면에 아코디언으로 펼쳐지지 않아도, ChatGPT나 Perplexity 같은 AI는 페이지에 있는 질문-답변 구조를 그대로 답변 소스로 가져다 쓴다.

몇 개가 적당한가 — 기본 기준

일반적으로 10~20개가 적정 범위로 꼽힌다. 이보다 적으면 정작 중요한 질문이 빠질 가능성이 크고, 이보다 많으면 방문자가 끝까지 스크롤하지 않는다. 15개를 넘어가는 시점부터는 검색바나 카테고리 필터를 추가하는 것이 권장된다.

업종별 권장 문항 수

업종마다 고객이 궁금해하는 지점이 다르기 때문에, 적정 개수와 우선순위도 달라진다.

질문을 고르는 기준

문항 수를 채우는 것보다 중요한 것은 어떤 질문을 넣을지다. 가장 많은 문의를 발생시키는 질문을 가장 먼저 배치해야 한다. 예를 들어 배송 관련 문의가 가장 많은 쇼핑몰이라면 “저희 회사는 어떤 곳인가요” 같은 소개성 질문보다 배송 관련 질문을 첫 번째로 둬야 한다. 질문 문구도 고객센터에 실제로 들어온 문의나 상담 기록에서 그대로 가져오는 것이 자연스럽다. “반품 정책이 어떻게 되나요”보다 “30일 지나서도 반품할 수 있나요”처럼 구체적인 표현이 더 효과적이다.

답변은 어느 정도 길이가 좋은가

답변 하나는 40~60단어 안팎이 가장 효과적이라는 것이 업계의 공통된 기준이다. 질문 바로 아래 이 정도 분량으로 핵심 답을 먼저 제시하고, 더 자세한 설명이 필요하면 그 아래에 추가하는 방식이 권장된다.

자주 묻는 질문

질문이 너무 많으면 검색바를 추가해야 하나요?

그렇다. 15개를 넘어서는 시점부터는 검색바나 카테고리별 필터를 추가하는 것이 방문자 경험에 도움이 된다. 특히 SaaS나 마켓플레이스처럼 질문 유형이 다양한 경우, 카테고리로 나누고 검색 기능을 붙이는 것이 일반적이다.

FAQ 리치 결과가 폐지됐는데 스키마를 계속 유지해야 하나요?

그렇다. 화면 표시 방식과 AI의 콘텐츠 활용 방식은 별개다. FAQPage 스키마는 구조화 데이터로서 여전히 유효하며, AI 검색엔진이 콘텐츠를 이해하는 데 계속 도움이 된다.

FAQ 페이지는 어디에 배치해야 하나요?

푸터, 가격 페이지, 결제 직전 페이지(이커머스의 경우) 등 방문자가 망설이는 지점에 링크를 걸어두는 것이 효과적이다. 이런 지점은 방문자가 실제로 결정을 앞두고 궁금증이 가장 많이 생기는 순간이기 때문이다.

핵심 요약

• FAQ 문항 수는 일반적으로 10~20개가 적정선이며, 15개 이상이면 검색바 추가를 고려한다.
• 구글은 2026년 5월 FAQ 리치 결과를 폐지했지만, 이는 화면 표시 방식의 변화일 뿐 AI의 콘텐츠 활용과는 무관하다.
• 업종별로 우선 다뤄야 할 질문 주제와 권장 개수가 다르다.
• 답변은 40~60단어 안팎으로, 실제 고객 문의에서 나온 표현을 그대로 활용하는 것이 효과적이다.

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